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電子商務(wù)的總結(jié)

時(shí)間：2025-01-19 08:35:07 61

電子商務(wù)的總結(jié)

　　總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家收集的電子商務(wù)的總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電子商務(wù)的總結(jié)1

　　回顧20xx年的工作歷程，我也收獲頗豐。記得剛離開校園踏入社會(huì)時(shí)，懷著既興奮又略帶緊張的心情邁出了人生的重要一步。這一階段往往是最關(guān)鍵的，如同許多人的經(jīng)歷一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中不斷探索，讓自己充實(shí)并持續(xù)學(xué)習(xí)。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我們比別人多了一份挑戰(zhàn)，但路總是要靠自己去走。憑借著對(duì)生活的熱愛和對(duì)工作的向往，最終我成為了凱諾新型建材有限公司的一員。

　　這一年可能是我踏入社會(huì)最為艱難的一年，因?yàn)槲規(guī)缀鯖]有任何人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)。然而，公司從未放棄我，反而給予更多的鼓勵(lì)和支持，讓我逐漸學(xué)會(huì)自我前進(jìn)。剛從學(xué)校出來，立即進(jìn)入公司和社會(huì)讓我感到諸多不適應(yīng)，尤其是不清楚工作應(yīng)從何入手，每天都過得十分焦慮。但經(jīng)過公司的幫助，我漸漸掌握了工作的切入點(diǎn)，并學(xué)會(huì)了如何做好電子商務(wù)。對(duì)于工作的理解和實(shí)踐方法也有了全新的認(rèn)識(shí)。

　　下面把這一年的工作做出總結(jié)：

　　一、(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過EXCEL對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。

　　二、在熟悉了產(chǎn)品的性能之后，我發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)雖然看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上其中蘊(yùn)含著很多學(xué)問。一開始我對(duì)如何報(bào)價(jià)一無所知，面對(duì)客戶的`提問時(shí)常常被問住，這主要是因?yàn)槲覍?duì)價(jià)格構(gòu)成不夠了解，同時(shí)也因?yàn)槲覍?duì)業(yè)務(wù)還不夠熟悉，導(dǎo)致在與客戶交流時(shí)感到無話可說。通過公司技術(shù)人員的指導(dǎo)，我逐漸學(xué)會(huì)了如何報(bào)價(jià)，如何分析價(jià)格的構(gòu)成，并掌握了如何與客戶討論價(jià)格相關(guān)問題的方法。我還了解到價(jià)格會(huì)如何波動(dòng)，施工費(fèi)用如何計(jì)算以及包含哪些項(xiàng)目，甚至學(xué)會(huì)了如何使用Excel制作一份正式的報(bào)價(jià)單。

　　三、在網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)方面，作為電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)銷售，尋找客戶并打開公司市場(chǎng)常常讓人感到頭疼。在信息化時(shí)代，如何利用這一平臺(tái)找到潛在客戶確實(shí)是一門深?yuàn)W的學(xué)問，需要下一番苦功夫。如果有好運(yùn)氣則另當(dāng)別論，這項(xiàng)工作實(shí)際上考驗(yàn)的是個(gè)人的耐心與毅力。開始時(shí)，這無疑是一個(gè)由淺入深的過程。

　　首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶：

　　(1)通過注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站

　　行業(yè)網(wǎng)站是指與我們行業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)站，例如國(guó)內(nèi)知名的許多網(wǎng)站，如勤加緣、阿里巴巴、慧聰、敦煌網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、環(huán)球資源、EC21等，這些網(wǎng)站都有著極高的人氣。在每個(gè)網(wǎng)站上找到適合自己的產(chǎn)品類別，建立商鋪，并將產(chǎn)品和公司信息一一上傳，確保信息盡可能全面詳細(xì)，這樣才能提高發(fā)布信息的質(zhì)量，在同類產(chǎn)品搜索中排名更靠前。通過網(wǎng)站的相關(guān)鏈接，可以發(fā)現(xiàn)更多商務(wù)網(wǎng)站，注冊(cè)會(huì)員并發(fā)布信息。隨著注冊(cè)網(wǎng)站數(shù)量的增加，也會(huì)逐漸學(xué)會(huì)鑒別哪些網(wǎng)站更具實(shí)效性，尤其是對(duì)我們依靠完全免費(fèi)方式獲取買家信息的人來說尤為重要。今后會(huì)更有針對(duì)性地管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)是能否獲得詢盤。雖然理論上注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但有些網(wǎng)站的效果并不明顯，因此要學(xué)會(huì)優(yōu)選網(wǎng)站，主要考慮瀏覽量等因素。

　　搜索排名，網(wǎng)站更新速度和服務(wù)項(xiàng)目等多方面來看，有人認(rèn)為這項(xiàng)工作非常辛苦。每天需要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，并發(fā)布幾千甚至幾萬條信息，既枯燥又乏味，而且每天都需要更新信息。盡管這份工作看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上卻相當(dāng)艱辛，它考驗(yàn)的是人的耐心和毅力。每天堅(jiān)持更新，產(chǎn)品的排名就會(huì)靠前，被搜索到的機(jī)會(huì)更大，從而增加接到詢盤的可能性。注冊(cè)的網(wǎng)站越多，公司的產(chǎn)品知名度也就越高。當(dāng)你在搜索引擎中輸入關(guān)鍵詞時(shí)，出來的結(jié)果全是你們公司的信息，這樣公司的宣傳效果自然更好。由于我們做的是免費(fèi)的工作，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系方式，對(duì)于普通會(huì)員而言，能夠在網(wǎng)上直接詢盤就算不錯(cuò)了，但效果往往不佳。因此，在買家市場(chǎng)環(huán)境下，供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多機(jī)會(huì)。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站后，應(yīng)勤于更新，否則發(fā)布的信息很快就會(huì)被淹沒。

　　(2)通過搜索引擎找客戶

　　具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語經(jīng)銷商或買家。產(chǎn)品的名稱及價(jià)格。產(chǎn)品名稱行業(yè)內(nèi)著名買家的公司簡(jiǎn)稱或全稱。查找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找鏈接到大客戶的網(wǎng)站頁面。

　　(3)論壇法

　　在相關(guān)的商業(yè)論壇上，有許多關(guān)于類似產(chǎn)品的討論和提問，可以借此機(jī)會(huì)介紹并推廣自己的公司。同時(shí)，也可以通過個(gè)人博客和聊天工具來宣傳公司。

　　(4)逆向法

　　我們主營(yíng)建材市場(chǎng)，通過確定目標(biāo)行業(yè)并與之建立聯(lián)系，可以有效開拓市場(chǎng)。例如，保溫公司、房地產(chǎn)公司、建筑公司以及施工人員都是我們的潛在客戶。從這些方面入手，尋找合適的經(jīng)銷商并向他們推廣，也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

　　(5)通過信息平臺(tái)

　　有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。

　　(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作

　　在規(guī)劃和布局自己的網(wǎng)站方面，我還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。通過一年的努力，我積累了不少項(xiàng)目信息，參與了一些工程，如銀川項(xiàng)目、山西婦幼保健院項(xiàng)目以及遼寧廠房項(xiàng)目。盡管這一年獲取了很多有用的信息，但在將這些信息交給技術(shù)和業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)時(shí)，成交的概率卻很低。這樣一來，即便提供了再多優(yōu)質(zhì)信息，也無法取得理想效果。接下來，我希望能探討如何突破這個(gè)瓶頸。

　　四、工作中處理客戶的條理性

　　網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我認(rèn)為自己在工作中上手較快且有條理。我已經(jīng)制作了一份圖片說明的報(bào)價(jià)文檔，以便發(fā)給客戶時(shí)更加方便。對(duì)于客戶管理，我將聯(lián)系過的客戶集中歸納到一個(gè)Excel文檔中。在這個(gè)文檔里，我對(duì)產(chǎn)品的分析、不同報(bào)價(jià)、客戶的類型與需求、客戶的來源與聯(lián)系方式以及項(xiàng)目情況等都做了詳細(xì)記錄。因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)涉及工程領(lǐng)域，不同于其他行業(yè)，可能這次聯(lián)系后很久不再聯(lián)系，也可能突然有一天再次聯(lián)系。因此，對(duì)客戶的歸檔非常重要，就像代理商檔案一樣，需要記錄每個(gè)代理商的協(xié)議價(jià)格、供貨情況、供貨價(jià)格、運(yùn)費(fèi)和匯款情況等，以便隨時(shí)掌握相關(guān)信息。

　　五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性

　　怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同x備貨單x生產(chǎn)單x出庫單x物流x收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

　　六、產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：

　　(1)當(dāng)前市場(chǎng)上從事我們這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品的企業(yè)并不少，但市場(chǎng)仍未飽和。從傳統(tǒng)的瓷磚轉(zhuǎn)向仿磚，這應(yīng)被視為市場(chǎng)的一個(gè)重要轉(zhuǎn)變。由于瓷磚的局限性顯現(xiàn)，保溫材料的興起以及國(guó)家對(duì)節(jié)能減排的倡導(dǎo)，為我們產(chǎn)品的發(fā)展創(chuàng)造了良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。因此，市場(chǎng)潛力依然巨大。如何開拓這一市場(chǎng)，我們?nèi)w員工需要從個(gè)人問題和公司層面進(jìn)行全面考慮。

　　(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如我們成熟，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

　　七、20xx年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問題：

　　總結(jié)過去一年的工作，發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不少問題。隨著時(shí)間推移，難免會(huì)有懶散的現(xiàn)象，有些信息未能及時(shí)更新，有些項(xiàng)目也沒有得到充分跟進(jìn)。此外，在與某些客戶的溝通中，言辭方面也存在一些不足之處。這些都是需要向其他業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)的地方。20xx年計(jì)劃在去年的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步提升工作表現(xiàn)。

　　重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面

　　(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。

　　(2)如何通過網(wǎng)絡(luò)尋找與我們產(chǎn)品相關(guān)的高質(zhì)量項(xiàng)目信息，并拓展網(wǎng)絡(luò)資源，為公司提供更多優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目信息，這是我的職責(zé)。

　　(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。

　　(4)在努力提升業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)，不斷完善自身的理論基礎(chǔ)，力求不斷提升綜合素質(zhì)，為企業(yè)未來的再發(fā)展夯實(shí)人力資源基礎(chǔ)。

　　(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好。

　　(6)由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致價(jià)格下滑，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)仔細(xì)考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的反饋信息，制定出符合市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格。

　　瞬息間，對(duì)于我來說不平凡的20xx年即將過去，加入凱諾新型建材有限公司對(duì)我來說是一段成長(zhǎng)與進(jìn)步的經(jīng)歷。從零開始學(xué)習(xí)一種全新的工作方式、內(nèi)容及流程，第一次獨(dú)立處理客戶的咨詢問題，獨(dú)立制作出滿意的報(bào)價(jià)單，并首次向客戶講解產(chǎn)品的應(yīng)用，這些都是公司給予我的寶貴機(jī)會(huì)。以上是我對(duì)這一年工作的總結(jié)，既包含了對(duì)自己工作的認(rèn)可，也包含了自我反思，希望在20xx年能有更好的表現(xiàn)，與大家一起為公司貢獻(xiàn)力量，也祝愿凱諾新型建材有限公司未來更加輝煌！

電子商務(wù)的總結(jié)2

　　作為銷售員，需要具備三種態(tài)度：

　　（1）成功的欲望

　?。?）強(qiáng)烈的自信

　　作為一名銷售員，你將擁有全公司最光榮最神圣的一份職業(yè)。

　　――施樂銷售員手冊(cè)

　　任何一位成功的銷售員都對(duì)其職業(yè)抱有真誠(chéng)的熱愛，對(duì)事業(yè)充滿堅(jiān)定的信心，而這正是銷售員應(yīng)具備的第二個(gè)重要態(tài)度。

　?。?）鍥而不舍的精神

　　銷售員需要具備的第三個(gè)態(tài)度就是堅(jiān)持不懈的精神。銷售往往從失敗起步，整個(gè)過程充滿艱辛與挑戰(zhàn)，因此堅(jiān)持不懈的精神是銷售成功的關(guān)鍵保障。多次實(shí)踐表明：在銷售前遭遇的挫折越大，克服這些挫折所取得的成績(jī)就越顯著。

　　在施樂公司，人們常常有這樣的體會(huì)：一個(gè)人如果連續(xù)遭遇兩三次，甚至幾十次的挫折，那么他最終取得的成就將會(huì)最大。因?yàn)樗拿恳淮纬晒︿N售都是從失敗開始的――他經(jīng)歷的失敗比別人多，積累的經(jīng)驗(yàn)也就更加豐富，因此他所取得的成績(jī)也往往比其他同事更為顯著。

　　銷售員知識(shí)構(gòu)成圖

　　銷售員需要掌握哪些知識(shí)？通常，每個(gè)銷售員、每個(gè)銷售經(jīng)理首先會(huì)想到公司的知識(shí)。然而，由于銷售工作面向的是客戶，因此在銷售員的知識(shí)結(jié)構(gòu)中，最重要的是對(duì)客戶的了解――你是否真正了解你的客戶及其業(yè)務(wù)？每支銷售團(tuán)隊(duì)都擁有各種介紹公司和產(chǎn)品的資料，并且常常熟悉產(chǎn)品知識(shí)；但很少有銷售部門訂閱大量關(guān)于客戶的雜志或購買許多關(guān)于客戶的書籍。這種情況十分普遍，導(dǎo)致銷售員與客戶之間的距離越來越遠(yuǎn)。有時(shí)銷售員好不容易約到一個(gè)客戶，但在面對(duì)面交流時(shí)，卻往往不知從何說起。這種情況非常典型，其根源在于忽視了對(duì)客戶知識(shí)的積累。

　　作為銷售員，首先要了解客戶知識(shí)，其次才是產(chǎn)品知識(shí)和公司知識(shí)。

　　銷售員的主要工作

　　1.甄選潛在客戶

　　2.拜訪客戶

　　3.保持與老客戶的良好關(guān)系

　　成功銷售員的經(jīng)驗(yàn)表明，維護(hù)好老客戶通常能幫助你達(dá)成銷售目標(biāo)，而拓展新客戶則是為了實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)績(jī)，進(jìn)而獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。

　　在銷售技巧中，關(guān)鍵一步是與客戶建立聯(lián)系。通過建立聯(lián)系，可以更深入地了解客戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)“知己知彼”。

　　換句話講，只有你與客戶之間建立了一定的關(guān)系，或者客戶對(duì)你有一定的信任，才有可能把

　　他的需求告訴你。因此，如何建立客戶對(duì)你的信任，就是銷售員首先要解決的問題。

　　如何獲取客戶信任

　　與客戶發(fā)展關(guān)系的三個(gè)境界

　　建立聯(lián)系，實(shí)際上就是使銷售員與客戶之間的關(guān)系由陌生變得熟悉，由熟悉變?yōu)榕笥?，最終達(dá)到最高的境界――不是親人勝似親人。

　　1.從陌生到熟悉

　　實(shí)際上，這種變化源于客戶對(duì)你的信任。當(dāng)客戶對(duì)你的`信任度很低時(shí)，他們不會(huì)向你透露需求，也不會(huì)購買你的產(chǎn)品。因此，從陌生到熟悉是與客戶建立聯(lián)系時(shí)要邁出的第一步。

　　2.從熟悉到朋友

　　從熟悉到朋友是一大步進(jìn)階，更是客戶對(duì)你的信任升級(jí)。試想，什么樣的人容易成為朋友呢？很簡(jiǎn)單，有共同興趣和愛好的人最容易成為朋友。因此，要與客戶建立深厚的友誼，就需要發(fā)掘你與客戶之間的共同興趣和愛好，通過這些共同點(diǎn)來增進(jìn)你們之間的感情和信任。

　　3.不是親人勝似親人

　　建立聯(lián)系的具體步驟

　　1.問候客戶

　　2.自我介紹

　　3.進(jìn)一步發(fā)展與客戶的關(guān)系

　　在進(jìn)行自我介紹之后，并不應(yīng)該立即進(jìn)入銷售環(huán)節(jié)。因?yàn)樵谶@一階段，客戶通常對(duì)你缺乏足夠的興趣或信任，強(qiáng)行推銷很難成功。此時(shí)，首要任務(wù)是進(jìn)一步發(fā)展你與客戶之間的關(guān)系，逐步建立起客戶的信任感，這樣才能為后續(xù)的銷售鋪平道路。可以通過觀察快速找到你們之間的共同點(diǎn)，比如同鄉(xiāng)、校友，或者共同去過某個(gè)地方，以此作為切入點(diǎn)，拉近彼此的距離。如果沒有發(fā)現(xiàn)這些共同點(diǎn)，也可以嘗試尋找其他能增進(jìn)友誼的機(jī)會(huì)。例如，留意客戶墻上掛的畫或桌上的照片，目的是為了找到共同話題，進(jìn)而拉近你和客戶的關(guān)系。只有在建立起一定的信任基礎(chǔ)后，才能順利過渡到銷售討論。如果客戶還未對(duì)你產(chǎn)生興趣，切勿提及任何銷售相關(guān)的內(nèi)容，而應(yīng)選擇輕松愉快的話題，營(yíng)造出和諧的交流氛圍，從而為進(jìn)一步的洽談打下良好基礎(chǔ)。

　　拜訪客戶后，在起身告辭時(shí)，應(yīng)將客戶的椅子歸還原位――這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的舉動(dòng)便能讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。

　　順手甚至是刻意地把用過的一次性紙杯拿起來，專門放到垃圾筒里。

　　概述產(chǎn)品益處

　　1.常見的提問方式

　　銷售中常見的提問方式有兩種：一種是封閉式的問題，一種是開放式的問題。

　　封閉式問題是指只能用是或不是、對(duì)或錯(cuò)、買或不買等簡(jiǎn)短答案來回應(yīng)的問題。在與客戶交流時(shí)，如果對(duì)話偏離主題，可以使用封閉式問題引導(dǎo)客戶回到討論的核心議題上。

　?。?）開放式的問題

　　第二種問題是開放式問題，即客戶可以充分表達(dá)自身需求的問題。例如，“您能描述一下貴公司目前的發(fā)展?fàn)顩r嗎？”“您能否描述一下貴公司在IT產(chǎn)品方面有哪些具體需求？”這類開放式問題能讓客戶詳細(xì)闡述其需求。因此，在了解客戶需求時(shí)，銷售人員應(yīng)盡量提出更多開放式問題。

　　客戶以往經(jīng)歷

　　銷售員也可以詢問客戶以往購買產(chǎn)品的一些經(jīng)歷，比如在使用過程中有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足之處。

　　客戶個(gè)人信息

　　銷售員還可通過了解客戶的某些經(jīng)歷或共同的興趣愛好，來與客戶建立更深的情感聯(lián)系。

　　重點(diǎn)提示

　　提問是銷售人員必須掌握的重要技巧，需要反復(fù)練習(xí)。在拜訪客戶前要準(zhǔn)備好草稿，這樣才能使提問更加得心應(yīng)手。提問是了解需求的最有效方法，因此要多問少說。

　　1.運(yùn)用時(shí)機(jī)

　　運(yùn)用重述的時(shí)機(jī)

　　■客戶提出有利于銷售的要求時(shí)

　　■客戶提出有利于銷售的評(píng)論時(shí)

　　所謂重述，就是重復(fù)敘述客戶的話。這個(gè)技巧在什么時(shí)候使用呢？可以在兩種情況下使用：第一，當(dāng)客戶提出了對(duì)銷售有利的需求的時(shí)候，或者說客戶提出的需求是你的產(chǎn)品能夠滿足的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候要立刻重述一下客戶的需求；第二，就是客戶提出了對(duì)產(chǎn)品或公司有利的評(píng)論的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候也要重述。

　　銷售技巧的第四點(diǎn)是詳述與展示相結(jié)合。項(xiàng)目組主要依賴360、百度、搜狗等搜索引擎，其他搜索引擎帶來的流量較少。根據(jù)去年一年的數(shù)據(jù)觀察，目前愛民網(wǎng)站的日PV在1000到20xx之間，IP訪問量在700到1000之間，這樣的流量屬于偏低水平，與同期相比有明顯下降。這表明我們當(dāng)前的推廣力度還不夠，從而影響了咨詢量的提升。

　　（2）、注重用戶體會(huì)

　　在上年里，搜索引擎不斷演變，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)而言，有時(shí)需從用戶角度思考問題。唯有提升用戶體驗(yàn)，將用戶視為顧客，并始終秉持“顧客是上帝”的理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，網(wǎng)站方能充滿活力，持續(xù)吸引流量。

　?。?）、推廣方式

　　在外推時(shí)，應(yīng)注重多樣性以吸引更多流量，例如：多樣化錨點(diǎn)文字鏈接、多樣化頁面鏈接、多樣化流量來源、多樣化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式等，不斷引入新的營(yíng)銷手段，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷整合，從而保持網(wǎng)站在搜索引擎中的優(yōu)勢(shì)地位。

　?。?）、SEO優(yōu)化

　　如今，SEO優(yōu)化不再是單純依賴技術(shù)就能取勝，它已成為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心和靈魂。SEO優(yōu)化與網(wǎng)站策劃緊密相關(guān)，但優(yōu)化更像是一個(gè)漫長(zhǎng)的馬拉松，需要根據(jù)不同階段進(jìn)行調(diào)整?，F(xiàn)在更應(yīng)關(guān)注的是用戶的需求和想法，而不僅僅是搜索引擎的算法變化。

　　析，而是要去分析用戶需求，這類似于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，才能獲取最高的流量，最終促成咨詢。

　　（5）、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

　　隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動(dòng)客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動(dòng)SEO將是網(wǎng)站很重要的議題，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)SEO將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。

　　在保持以往取得的成績(jī)和有效工作方法的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取在20xx年改進(jìn)去年的不足之處，使工作更上一層樓。

　　在網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，不斷改進(jìn)離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及同事們的支持與配合。在告別昨日之際，我們將迎來新的一年。對(duì)于過去取得的成績(jī)，我會(huì)保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，腳踏實(shí)地，穩(wěn)步前行；對(duì)于存在的不足，我將不懈努力，力求做到最好。我們將會(huì)用實(shí)際行動(dòng)證明我們的付出，更清楚地認(rèn)識(shí)到成功并非依靠輝煌的瞬間，而是通過持續(xù)不斷的努力實(shí)現(xiàn)。為了公司的進(jìn)一步發(fā)展壯大，并躋身國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)之列，我們將繼續(xù)努力。

電子商務(wù)的總結(jié)3

　　20xx年，是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅前三季度，我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到5萬億，預(yù)計(jì)全年交易規(guī)模將達(dá)7萬億。20xx年也是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的開始轉(zhuǎn)型的一年，其中B2C領(lǐng)域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當(dāng)當(dāng)、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難；團(tuán)購市場(chǎng)則是從“百團(tuán)大戰(zhàn)”，進(jìn)入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的中國(guó)電子商務(wù)背后，卻是電商企業(yè)激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。20xx年的電子商務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了以下幾種情況：

　　1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

　　蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場(chǎng)狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機(jī)，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力，在未來的電商市場(chǎng)分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢(shì)也一定會(huì)更加明顯起來。

　　2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張

　　過去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個(gè)領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠(chéng)品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當(dāng)當(dāng)就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。

　　3、價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

　　“便宜才是硬道理”，如今的電子商務(wù)市場(chǎng)正驗(yàn)證著這句話的準(zhǔn)確性。無論是B2C、B2B還是C2C領(lǐng)域，不論是垂直電商還是綜合平臺(tái)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)依然是決定其生存的關(guān)鍵因素。20xx年的電商價(jià)格戰(zhàn)異常激烈，但即便到了20xx年，這種趨勢(shì)依然難以改變。

　　4、中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營(yíng)更加困難

　　隨著，淘寶商城宣布調(diào)價(jià)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致電商市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本上升，中小型企業(yè)及個(gè)人的電商之路愈發(fā)艱難。各大電商巨頭相繼成功融資，進(jìn)一步增強(qiáng)了其市場(chǎng)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)使得資金本就緊張的中小電商企業(yè)和個(gè)人商戶難以參與競(jìng)爭(zhēng)，處境愈發(fā)嚴(yán)峻。

　　從中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的`競(jìng)爭(zhēng)中獲得一份優(yōu)勢(shì)地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中握有更大的優(yōu)勢(shì)。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展。專業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對(duì)所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤(rùn)的同時(shí)，也能夠給消費(fèi)者帶來可觀的回報(bào)。

　　例如，針對(duì)箱包行業(yè)實(shí)施專業(yè)運(yùn)作的麥包包，已經(jīng)獲得了顯著的成功。同樣地，專注于家居行業(yè)的居品氏商城，為家居領(lǐng)域提供了時(shí)尚且富有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性，必將在未來的電商市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。麥包包和居品氏等企業(yè)的興起，表明中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)正在逐步走向理性與規(guī)范化。

　　相信中國(guó)未來的電子商務(wù)市場(chǎng)一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。

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