企業(yè)人員流失論文范文第1篇
內(nèi)容摘要：傳統(tǒng)以雙因素理論為基礎(chǔ)的激勵(lì)措施，在提高員工滿意度之后并不能有效降低流失率。從深層志趣出發(fā)的忠誠(chéng)度培養(yǎng)，在員工滿意度基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了職業(yè)忠誠(chéng)度，從而大大降低了非企業(yè)意愿的員工流動(dòng)。
關(guān)鍵詞：深層志趣忠誠(chéng)度滿意度關(guān)鍵員工
急速變化的市場(chǎng)要求企業(yè)不斷更新人才，挖人、被挖、反挖已成為一種組織常態(tài)，如何留住關(guān)鍵員工已成為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。在一個(gè)全開(kāi)放的市場(chǎng)內(nèi)，吸引優(yōu)秀人才的薪酬福利、職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)項(xiàng)目等要素已變得乏力，從更深層次吸引和留住員工成為當(dāng)務(wù)之急。
一、界定關(guān)鍵員工
企業(yè)不可能運(yùn)用無(wú)差別的人事政策來(lái)塑造所有員工的忠誠(chéng)度，而必須將有限的管理資源用到最為關(guān)鍵的地方。
根據(jù)二八原則，企業(yè)80％的業(yè)績(jī)是由20％的關(guān)鍵員工創(chuàng)造的。因此，作為相應(yīng)人事政策的出發(fā)點(diǎn)，必須首先確立標(biāo)準(zhǔn)，界定關(guān)鍵員工。
1.績(jī)效和能力標(biāo)準(zhǔn)在強(qiáng)調(diào)結(jié)果的時(shí)代，績(jī)效是判斷員工價(jià)值的首要尺度，績(jī)效優(yōu)秀的員工是企業(yè)業(yè)績(jī)的重要貢獻(xiàn)者，通過(guò)科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)可以篩選出績(jī)效優(yōu)秀者。
對(duì)于很多已經(jīng)建立勝任力模型的公司來(lái)講，在績(jī)效評(píng)價(jià)的同時(shí)，可以通過(guò)評(píng)價(jià)中心等手段對(duì)勝任力進(jìn)行評(píng)估。業(yè)績(jī)和勝任力表現(xiàn)均突出的員工構(gòu)成了組織內(nèi)的A類(lèi)員工或明星員工。
2.戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略性的人力資源儲(chǔ)備是支持戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素。
根據(jù)經(jīng)典的組織設(shè)計(jì)理論，企業(yè)戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)，確定了戰(zhàn)略性投入的組織需設(shè)定相應(yīng)的戰(zhàn)略性崗位。由于戰(zhàn)略性投入的不確定性，這些崗位上的員工很難進(jìn)行常規(guī)的績(jī)效考評(píng)，但其崗位對(duì)于公司的未來(lái)至關(guān)重要。例如，3G移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)剛剛推行，大量的設(shè)備供應(yīng)商為這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)投入多年，盡管過(guò)去并沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的收益，但3G技術(shù)研發(fā)人員卻一直是各大公司獵取儲(chǔ)備的對(duì)象?？梢?jiàn)，居于戰(zhàn)略性崗位的員工是組織的關(guān)鍵員工。當(dāng)然，隨著公司的戰(zhàn)略調(diào)整，戰(zhàn)略性崗位會(huì)發(fā)生變化，關(guān)鍵員工的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)隨之變動(dòng)。
3.稀缺性標(biāo)準(zhǔn)某些崗位員工由于稀缺性原因同樣屬于組織需要特別關(guān)注的關(guān)鍵員工。
例如，對(duì)于當(dāng)前勞動(dòng)力市場(chǎng)上緊缺的、有著特殊技能的員工；目前正在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)上線的員工；由于行業(yè)發(fā)展或新興職業(yè)等原因形成的在短期內(nèi)對(duì)公司有著重要影響的員工等。
二、認(rèn)識(shí)深層志趣
1.公司忠誠(chéng)度———傳統(tǒng)的激勵(lì)措施傳統(tǒng)的員工忠誠(chéng)度培養(yǎng)從職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、薪酬、工作所需的資源、認(rèn)可和表彰、福利等方面著手。
截至目前，國(guó)內(nèi)外所有的研究都表明，員工所關(guān)注的因素均未脫離赫茨伯格激勵(lì)－保健雙因素理論，即通過(guò)“顯性”手段建立員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。但有充分的證據(jù)顯示，即使在激勵(lì)和保健方面都十分完善的公司，甚至在獲得年度最佳雇主的公司里，非企業(yè)意愿的員工流失都很難避免。因?yàn)殡S著大量知識(shí)型崗位的產(chǎn)生，越來(lái)越多的資本所有者意識(shí)到人力資源是企業(yè)的第一資源，在對(duì)稀缺人力資源的吸引和挽留上可謂窮盡手段不遺余力。越來(lái)越多的管理者意識(shí)到，市場(chǎng)最終決定了員工的流動(dòng)。
市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果為員工創(chuàng)造了更多的外界誘惑，員工對(duì)任何一家雇主的忠誠(chéng)度都在下降，僅靠已有手段的修修補(bǔ)補(bǔ)已不足以長(zhǎng)久維持員工的工作激情。
隨著雙因素邊際激勵(lì)效用的遞減，薪酬、職業(yè)機(jī)會(huì)、上司關(guān)系、企業(yè)文化等企業(yè)費(fèi)盡心思構(gòu)建的激勵(lì)員工的因素又恰恰構(gòu)成了其離職的理由。對(duì)于這些員工來(lái)講，并不真正知曉需要什么來(lái)點(diǎn)燃工作熱情，直到在不斷跳槽中發(fā)現(xiàn)自己的深層志趣。
2.職業(yè)忠誠(chéng)度———從深層志趣開(kāi)始哈佛商學(xué)院的心理學(xué)家蒂莫西·布爾特（TimothyBulter）和詹姆斯·沃爾德盧普（JamesWaldroop）經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)12年的研究，提出了深層志趣（deeplyembeddedlifeinterests）概念，指人們長(zhǎng)期擁有的、由情感驅(qū)動(dòng)的、超越人們常規(guī)認(rèn)識(shí)的興趣和愛(ài)好，并與人們的性格交織在一起的各種激情。深層志趣在孩提時(shí)代就表現(xiàn)出來(lái)，在一生中保持相對(duì)穩(wěn)定，在人生不同時(shí)期有不同的表現(xiàn)方式。
兩位學(xué)者總結(jié)了與企業(yè)員工流動(dòng)密切相關(guān)的深層志趣：技術(shù)應(yīng)用、數(shù)量分析、理論研究與概念性思考、創(chuàng)造性生產(chǎn)、咨詢(xún)輔導(dǎo)、人員及關(guān)系管理、企業(yè)控制、用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響別人。兩位學(xué)者舉了這樣一個(gè)示例：一個(gè)天生具有創(chuàng)造性生產(chǎn)深層志趣的小孩，可能會(huì)偏愛(ài)編寫(xiě)故事或戲文。在他的青少年時(shí)期，這種深層志趣可能會(huì)表現(xiàn)為對(duì)設(shè)計(jì)機(jī)械小玩藝的興趣，或者在課余致力于創(chuàng)辦高中體育類(lèi)或文學(xué)類(lèi)雜志。在他的成年時(shí)期，這種深層志趣甚至可能再次以喜愛(ài)故事的方式表現(xiàn)出來(lái)———推動(dòng)他選擇拍攝電影之類(lèi)的職業(yè)。
這種在不同時(shí)期表現(xiàn)為不同方式的深層志趣在心理底層驅(qū)使著職業(yè)的轉(zhuǎn)換，當(dāng)企業(yè)提供的工作內(nèi)容與任職者的深層志趣不一致時(shí)，員工就有可能對(duì)工作不滿意或不能全心全意地投入工作。這種情況下，員工往往會(huì)將不快歸因于自己的主管或者組織，甚至?xí)岩勺陨砼c公司文化的匹配程度，這種不快的長(zhǎng)久積累會(huì)導(dǎo)致滿意度的下降和離職的發(fā)生。此時(shí)的員工離職，與其說(shuō)是離開(kāi)了公司，不如說(shuō)是拋棄了已經(jīng)嘗試過(guò)的職業(yè)。只有在真正找到與深層志趣相吻合的職業(yè)時(shí)，員工才可能真正獲得工作的靈感。兩位教授通過(guò)大量的數(shù)據(jù)實(shí)證發(fā)現(xiàn)，對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，深層志趣并不決定人們擅長(zhǎng)什么，但決定了哪種職業(yè)可以讓人們得到持久的激情和滿足，這種滿足常常能轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的投入，對(duì)工作盡心盡力，并避免辭職。
3.從公司滿意到職業(yè)忠誠(chéng)發(fā)現(xiàn)了深層志趣，并不等于要拋棄傳統(tǒng)提高員工滿意度的種種措施，相反，深層志趣的作用空間必須建立在員工已滿足于保健因素和激勵(lì)因素的基礎(chǔ)上。
雙因素的完善可以使員工獲得對(duì)公司和工作的滿意感，但并不一定會(huì)激發(fā)員工內(nèi)心工作的激情。在滿意感基礎(chǔ)上，根據(jù)員工的志趣類(lèi)型進(jìn)行職業(yè)和工作的再設(shè)計(jì)，就可以激發(fā)工作的熱情，真正獲得工作的樂(lè)趣，從而形成長(zhǎng)久的職業(yè)忠誠(chéng)度。
三、深層志趣導(dǎo)向的職業(yè)忠誠(chéng)度培育
1.樹(shù)立深層志趣的意識(shí)深層志趣隱藏在內(nèi)心深處，對(duì)于大多說(shuō)員工來(lái)說(shuō)并沒(méi)有清楚的意識(shí)，他們?nèi)松拇蟛糠謺r(shí)間可能是在努力完成別人期望或自認(rèn)為擅長(zhǎng)的事情。
蒂莫西·布爾特和詹姆斯·沃爾德盧普曾舉過(guò)一個(gè)實(shí)例：一位女士在大學(xué)里化學(xué)學(xué)的很不錯(cuò)，大家都建議她去作一名醫(yī)生，她聽(tīng)從了建議并很快成為一位有名的神經(jīng)科醫(yī)師，但在她42歲時(shí)最終放棄了醫(yī)生這個(gè)職業(yè)，開(kāi)了一家托兒所。兩位教授分析，這表明她有著上述八種深層志趣中的咨詢(xún)輔導(dǎo)（counselingandmentoring）和企業(yè)控制（enterprisecontrol，即掌控一個(gè)組織全面運(yùn)行的愿望）兩種深層志趣。在回顧自己做醫(yī)生的經(jīng)歷時(shí)，她好長(zhǎng)時(shí)間都惋惜：“這些年我都浪費(fèi)了”。由此可見(jiàn)，深層志趣的發(fā)現(xiàn)需要很長(zhǎng)的時(shí)間成本和湮沒(méi)風(fēng)險(xiǎn)。因此，作為這一理念在企業(yè)內(nèi)的實(shí)施前提，要通過(guò)培訓(xùn)等手段讓公司上下對(duì)深層志趣有全面的認(rèn)識(shí)，特別是要注意到深層志趣的挖掘決不只是人力資源部門(mén)的事情，更是各級(jí)管理者和員工本人的事情。
2.挖掘深層志趣從企業(yè)可實(shí)施的角度來(lái)講，挖掘深層志趣可以采用日常工作行為判定和行為事件訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行。日常工作行為判定要求直接主管在日常工作中關(guān)注員工的工作行為，有些員工在對(duì)待符合自身深層志趣的工作時(shí)會(huì)表現(xiàn)的興高采烈，對(duì)待另一些工作可能無(wú)精打采。
同樣，在日?？?jī)效溝通過(guò)程中，通過(guò)與員工的對(duì)話，讓員工描述工作中真正感興趣的地方，可以發(fā)現(xiàn)深層志趣的線索。行為事件訪談法是進(jìn)行行為挖掘的典型方法，讓員工講述自己在工作中真正有成就感的事件，通過(guò)外部專(zhuān)家的追問(wèn)挖掘來(lái)確立員工的深層志趣。在實(shí)際的操作過(guò)程中，可以采用兩種方法相結(jié)合的方式進(jìn)行，從而保證深層志趣的挖掘效果。由于深層志趣挖掘的技巧難度和高成本，其運(yùn)用一般僅限于組織內(nèi)的關(guān)鍵員工。
3.根據(jù)深層志趣進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)以深層志趣為導(dǎo)向進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)對(duì)崗位職責(zé)管理提出了很高的彈性要求，從而減輕了職責(zé)調(diào)整所引發(fā)的組織震蕩。
工作再設(shè)計(jì)要求根據(jù)關(guān)鍵員工的志趣所在進(jìn)行工作范圍的調(diào)整，例如對(duì)于志趣在數(shù)量分析的銷(xiāo)售代表，可以讓他與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和市場(chǎng)研究分析員一起工作，同時(shí)仍讓他繼續(xù)從事銷(xiāo)售工作；對(duì)一個(gè)志趣在于用語(yǔ)言和觀念來(lái)影響他人的工程師，可以讓他幫助營(yíng)銷(xiāo)溝通人員設(shè)計(jì)用于銷(xiāo)售的宣傳材料或用戶(hù)手冊(cè)，同時(shí)仍保留他工程師的工作。特別是對(duì)于那些目前處于戰(zhàn)略性崗位的關(guān)鍵員工，根據(jù)志趣所在適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行工作范圍擴(kuò)容，可以促進(jìn)其工作的豐富度，增加其對(duì)職業(yè)和公司的忠誠(chéng)度。
根據(jù)志趣進(jìn)行工作范圍的調(diào)整后，再根據(jù)實(shí)際的工作需要，通過(guò)對(duì)實(shí)現(xiàn)志趣的能力提升培訓(xùn)，又可以增加員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。
參考文獻(xiàn)：
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企業(yè)人員流失論文范文第2篇
關(guān)鍵詞：新疆 燕京啤酒 薪酬管理
截止2011年12月，新疆燕京啤酒有員工936人，其中銷(xiāo)售人員達(dá)421人。自2009年，三年產(chǎn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)了4.13倍，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入近3億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)200萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)41%[1]。但是，在企業(yè)快速增長(zhǎng)的同時(shí)， 員工對(duì)薪酬的總體滿意度低；薪酬問(wèn)題導(dǎo)致人員流失、招聘困難；薪酬問(wèn)題引發(fā)員工對(duì)公平性的質(zhì)疑等。新疆燕京啤酒急需針對(duì)不同區(qū)域的市場(chǎng)，提供不同薪酬管理優(yōu)化方案，通過(guò)薪酬管理的優(yōu)化，使企業(yè)留住人才，更好地為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，提供持續(xù)動(dòng)力。
國(guó)內(nèi)薪酬管理的研究主要集中在三大塊，即績(jī)效薪酬、全面薪酬和寬帶薪酬；其中目前國(guó)外發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，全面薪酬發(fā)展最為迅速，適用最廣。學(xué)術(shù)界和企業(yè)界普遍認(rèn)為薪酬體系必須和績(jī)效體系有效結(jié)合，才能發(fā)揮激勵(lì)作用。近年國(guó)內(nèi)對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)的研究同益完善，從績(jī)效的定義、績(jī)效考評(píng)的目的、對(duì)象、程序到績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)、指標(biāo)的確定等方面均有大量的著述，一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始探索平衡計(jì)分卡的運(yùn)用。并且隨著人們對(duì)內(nèi)在激勵(lì)作用的認(rèn)識(shí)，全面薪酬體系已成為國(guó)內(nèi)薪酬理論研究的一個(gè)熱點(diǎn)，但目前的研究大多仍停留在全面薪酬、自助式薪酬的概念、內(nèi)涵、意義等理論層面，對(duì)技術(shù)性較強(qiáng)的具有可操作性的全面薪酬方案的研究相對(duì)缺乏。
本研究通過(guò)對(duì)新疆燕京啤酒公司薪酬管理現(xiàn)狀調(diào)研問(wèn)卷的分析及二次開(kāi)發(fā)得到合理的薪酬管理制度，為新疆燕京啤酒有限公司的薪酬管理，提供具體的、可操作的優(yōu)化策略；為快消品其他企業(yè)的薪酬管理提供借鑒。
1.研究?jī)?nèi)容及方法
1.1研究?jī)?nèi)容
對(duì)新疆燕京啤酒公司銷(xiāo)售人員薪酬管理進(jìn)行調(diào)研。
在對(duì)新疆燕京啤酒銷(xiāo)售人員薪酬調(diào)研的基礎(chǔ)上，得出影響薪酬管理質(zhì)量的因素分為7個(gè)因素，分別是培訓(xùn)、工資待遇情況、工作性質(zhì)、績(jī)效考評(píng)情況、工作關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)效果、職業(yè)生涯情況和員工流失概況，并對(duì)其進(jìn)行研究。
1.2研究方法
本文首先在查閱大量有關(guān)快速消費(fèi)品薪酬管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合新疆燕京啤酒銷(xiāo)售人員的實(shí)際，發(fā)現(xiàn)啤酒企業(yè)的薪酬研究暫時(shí)缺乏，故提出了新疆燕京啤酒有限公司銷(xiāo)售人員薪酬管理研究。
其次，本文利用上海交大的唐寧玉學(xué)者的薪酬管理調(diào)研問(wèn)卷，針對(duì)新疆燕京啤酒的薪酬現(xiàn)狀，將影響薪酬管理質(zhì)量的因素分為7個(gè)因素，分別是培訓(xùn)、工資待遇情況、工作性質(zhì)、績(jī)效考評(píng)情況、工作關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)效果、職業(yè)生涯情況和員工流失概況。
然后本文對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了二次開(kāi)發(fā)，對(duì)人員培訓(xùn)、人員晉升公開(kāi)與透明、不同地區(qū)薪酬差等方面進(jìn)行研。
2.結(jié)果分析
2.1調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果與分析
本次調(diào)研共計(jì)發(fā)放200份至直接的調(diào)查對(duì)象，如業(yè)務(wù)代表、銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理。被調(diào)查人員占公司全體人員的47.5%，問(wèn)卷回收188份，回收率94%。
調(diào)查結(jié)果如下：
第一，三大綜合指標(biāo)的綜合
圖1 新疆燕京啤酒銷(xiāo)售人員對(duì)三大指標(biāo)的綜
第二，三大指標(biāo)各細(xì)項(xiàng)得分
圖2 新疆燕京銷(xiāo)售人員對(duì)薪酬滿意度調(diào)查的結(jié)果
由圖1可以看出，員工對(duì)薪酬的滿意度指標(biāo)最低，滿意度僅為57%；其次是流失率指標(biāo)，最后是歸屬感指標(biāo)。由圖2可以得到銷(xiāo)售人員普遍對(duì)績(jī)效考評(píng)情況、職業(yè)生涯和培訓(xùn)情況感到不滿意。而得分相對(duì)較高的是領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)效果以及工作關(guān)系。
2.2人員培訓(xùn)方面調(diào)查
圖3 問(wèn)卷針對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)研結(jié)果
由圖3可以得到：第一，僅有26%的人了解公司有關(guān)于培訓(xùn)方面的明確政策， 并且這26%的人了解公司有關(guān)于培訓(xùn)方面的明確政策，這些人全部集中在石河子辦事處。這說(shuō)明公司有關(guān)于培訓(xùn)方面的明確政策，但是在實(shí)際執(zhí)行中，只是傳遞給了離公司最近的石河子辦事處。；第二，僅20%人參加了由人力資源部門(mén)組織的培訓(xùn)。如果連公司人力資源部的相關(guān)培訓(xùn)都不甚了解的話，那么勢(shì)必難以形成培訓(xùn)的合力，也難以將培訓(xùn)效果最大化。
2.3人員晉升公開(kāi)與透明
由表1可以得到：第一，新疆燕京啤酒公司的銷(xiāo)售人員，在企業(yè)工作的直接動(dòng)力來(lái)源于工資，其次才是晉升機(jī)會(huì)；第二，95%的銷(xiāo)售人員認(rèn)為，公司提拔銷(xiāo)售人員時(shí)，特別是提拔為經(jīng)理職位時(shí)，最重視的是有沒(méi)有關(guān)系，關(guān)系到不到位，其次才是重視人員的個(gè)人能力。第三，80%的銷(xiāo)售人員選擇在公司待1-2年，在實(shí)際訪談中，這些銷(xiāo)售人員普遍認(rèn)為，公司效益好就在干1-2年，效益差，馬上換單位。
圖4 新疆燕京啤酒對(duì)銷(xiāo)售人員的薪酬計(jì)劃相關(guān)項(xiàng)目
由表4可以得到：第一，71%的銷(xiāo)售人員，由于內(nèi)部分配的不公平和不滿意，從而對(duì)目前的工資待遇感到不公平；第二，僅32%的認(rèn)為公司的工資待遇是能充分反映各工作的責(zé)任輕重和難易程度。這部分主要體現(xiàn)在弱勢(shì)區(qū)域的數(shù)據(jù)對(duì)比，特別是北疆區(qū)域的銷(xiāo)售人員；第三，有52%的人員，滿意公司現(xiàn)行的福利制度。這些人員集中在南疆區(qū)域和部門(mén)中線核心區(qū)域，其薪酬待遇水平較高。
2.5不同地區(qū)薪酬差
圖5 新疆燕京啤酒分區(qū)均貨幣薪酬域的月平數(shù)據(jù)
圖6 新疆燕京辦事處月均貨幣性薪酬差距
圖5表明：一、南疆區(qū)域的人均薪酬達(dá)5000元/月，是北疆區(qū)域的兩倍；二、中線區(qū)域，作為企業(yè)的重要盈利和銷(xiāo)售量貢獻(xiàn)區(qū)域，工資不如偏遠(yuǎn)的南疆區(qū)域；三、北疆區(qū)域，作為公司銷(xiāo)售阻力最大的區(qū)域，銷(xiāo)售人員的薪酬是最低的。過(guò)分注重銷(xiāo)售量和利潤(rùn)指標(biāo)，必定造成經(jīng)理和銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)行為短期化，其結(jié)果必定導(dǎo)致績(jī)效考核缺乏內(nèi)部公平性，從而引發(fā)人員對(duì)薪酬分配的不滿。圖6表明：同樣是銷(xiāo)售人員，做得一線基礎(chǔ)工作基本是雷同的，但是2011年底喀什辦人均貨幣性薪酬達(dá)8100元/月，而全公司最低的阿勒泰辦事處其貨幣性薪酬僅為2300元/月。不同區(qū)域工資差異太大。
結(jié)論
燕京啤酒薪酬管理的三大因素，分別是員工流失率問(wèn)題、員工滿意度問(wèn)題以及員工歸屬感問(wèn)題。分區(qū)域?qū)嵤┤嫘匠暧?jì)劃提高銷(xiāo)售人員滿意度； 實(shí)行核心員工激勵(lì)計(jì)劃以降低銷(xiāo)售人員流失率；以燕京特色的福利計(jì)劃增強(qiáng)銷(xiāo)售人員歸屬感。才能使企業(yè)留住人才，更好地為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，提供持續(xù)動(dòng)力。
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作者簡(jiǎn)介：
企業(yè)人員流失論文范文第3篇
Abstract： The intellectual property loss in colleges and universities happened frequently， it needs to be paid attention to. Colleges and universities should improve the intellectual property system， strengthen exchanges and cooperation of each department and the professional team construction， develop publicity and training， strengthen intellectual property protection of rotators and the whole process management of the intellectual property of key research projects，handle disputes properly.
關(guān)鍵詞： 高校；知識(shí)產(chǎn)權(quán)；保護(hù)
Key words： colleges and universities；intellectual property；protection
中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）20-0314-03
0 引言
高校作為國(guó)家科技創(chuàng)新的主力軍，是形成自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主戰(zhàn)場(chǎng)。高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)事關(guān)創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)，也是高校本身贏得發(fā)展的必經(jīng)之路。近幾年，隨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)的宣傳普及和知識(shí)產(chǎn)權(quán)激勵(lì)政策的有效引導(dǎo)，高?？蒲腥藛T對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作越來(lái)越重視，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。然而，縱觀我國(guó)高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀，還存在著不少問(wèn)題和困難，需引起重視。
1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失的主要形式及原因
1.1 急于，致使專(zhuān)利喪失新穎性 當(dāng)前，廣大科研人員已經(jīng)逐漸改變了過(guò)去“只重成果論文，而輕專(zhuān)利”的習(xí)慣，開(kāi)始有意識(shí)的申請(qǐng)專(zhuān)利保護(hù)科研成果。然而在申請(qǐng)專(zhuān)利過(guò)程中，由于專(zhuān)利“新穎性”概念不清，或缺乏“先申請(qǐng)專(zhuān)利后公開(kāi)”的意識(shí)，時(shí)常因?yàn)橐粫r(shí)疏忽造成對(duì)技術(shù)方案的公開(kāi)，致使專(zhuān)利申請(qǐng)因喪失新穎性，而不能授權(quán)。具有新穎性[1]的發(fā)明創(chuàng)造應(yīng)不屬于“現(xiàn)有技術(shù)”和“抵觸申請(qǐng)”[2]。任何人在申請(qǐng)日之前公開(kāi)技術(shù)方案使得技術(shù)方案處于任何人可合法獲知的狀態(tài)，將使技術(shù)方案構(gòu)成“現(xiàn)有技術(shù)”。除傳統(tǒng)的公開(kāi)行為，以下幾種情形需特別注意：①傳統(tǒng)期刊論文是以論文正式刊登日為公開(kāi)日，然而目前部分期刊采取網(wǎng)絡(luò)預(yù)公開(kāi)制度，使得論文在正式刊登前已經(jīng)被公開(kāi)；②學(xué)位論文實(shí)際公開(kāi)日一般晚于學(xué)位論文首頁(yè)記載的時(shí)間，該學(xué)位論文理應(yīng)不會(huì)作為此期間申請(qǐng)專(zhuān)利的“現(xiàn)有技術(shù)”；然而對(duì)于專(zhuān)利審查員來(lái)說(shuō)由于現(xiàn)有審查檢索系統(tǒng)無(wú)法提供學(xué)位論文的實(shí)際公開(kāi)日，因此學(xué)位論文首頁(yè)記載的日期將被認(rèn)定為實(shí)際公開(kāi)日，除非申請(qǐng)人能夠提供有力證明證明實(shí)際公開(kāi)日。對(duì)于“抵觸申請(qǐng)”需要引起注意的是：科研人員完成一系列關(guān)系緊密的技術(shù)成果時(shí)，由于未把握好系列成果間申請(qǐng)專(zhuān)利的先后順序，致使在“先申請(qǐng)”成為“在后申請(qǐng)”的 “抵觸申請(qǐng)”，而使“在后申請(qǐng)”喪失新穎性。由于專(zhuān)利文件需要滿足對(duì)技術(shù)方案的“充分公開(kāi)”，致使一份專(zhuān)利文件有時(shí)不得不包含其他系列成果的內(nèi)容，對(duì)此可采用系列成果同日申請(qǐng)專(zhuān)利的策略。
1.2 缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，誤將職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造申請(qǐng)了非職務(wù)專(zhuān)利 “職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造”概念不清，錯(cuò)誤的將職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造申請(qǐng)了非職務(wù)專(zhuān)利。部分科研人員認(rèn)為下班后或退休后所完成的發(fā)明創(chuàng)造為非職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造。其實(shí)并非如此，只要滿足《專(zhuān)利法實(shí)施細(xì)則》[3]第十二條任意一款的，即為職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造。無(wú)論是在職人員利用業(yè)余時(shí)間，還是退休人員返聘到學(xué)校繼續(xù)從事科研工作，只要是主要利用本單位的物質(zhì)條件（包括資金、設(shè)備、零部件、原材料或者不向外公開(kāi)的技術(shù)資料等），或是履行單位交付的任務(wù)都應(yīng)屬于職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造。
“申請(qǐng)人”[4]概念不清，錯(cuò)以個(gè)人名義申請(qǐng)專(zhuān)利。很多科研人員在明確要申請(qǐng)職務(wù)專(zhuān)利的前提下，錯(cuò)誤的認(rèn)為向?qū)＠痔峤坏摹皩?zhuān)利申請(qǐng)請(qǐng)求書(shū)”涉及的“申請(qǐng)人”和常規(guī)課題申報(bào)書(shū)、任務(wù)書(shū)中的“申請(qǐng)人”概念類(lèi)似。認(rèn)為申請(qǐng)人是指具體辦理專(zhuān)利申請(qǐng)事務(wù)的發(fā)明人。其實(shí)，職務(wù)專(zhuān)利中申請(qǐng)人是指單位。此時(shí)，只有單位才是合法的專(zhuān)利申請(qǐng)人，只有單位有權(quán)提出專(zhuān)利申請(qǐng)。
1.3 科技合作交流與技術(shù)貿(mào)易中造成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失 很大一部分高?？蒲腥藛T與外單位簽訂的技術(shù)合同中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款約定不明確，增加了高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失的機(jī)率[5]。比如：雖約定了保密條款但缺少對(duì)技術(shù)秘密內(nèi)容約定，使得日后對(duì)是否泄漏技術(shù)秘密難以認(rèn)定；約定了“知識(shí)產(chǎn)權(quán)共享”但缺乏具體共享方式和范圍。還有一部分科研人員只顧合同金額忽略知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)[6]，輕而易舉將知識(shí)產(chǎn)權(quán)拱手相讓。有時(shí)甚至由于合同約定不明而將科研合同開(kāi)展前高校已擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)也讓與委托方。高?？蒲腥藛T在合同簽訂過(guò)程中，必須改變重技術(shù)、輕法律的習(xí)慣，加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)和談判技巧的積累[7]，切不可目光短淺，對(duì)不公平條款一味委曲求全。
由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)客體的“無(wú)形性”，使得對(duì)其準(zhǔn)確評(píng)估非常困難，高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)在運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常被低估。例如在技術(shù)入股時(shí)，沒(méi)能對(duì)技術(shù)進(jìn)行正確評(píng)估，僅把直接費(fèi)用如科研費(fèi)計(jì)算在內(nèi)而未把預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益算在內(nèi)，低估知識(shí)產(chǎn)權(quán)真實(shí)價(jià)值。由于專(zhuān)利維護(hù)需要繳納高額年費(fèi)，有些科研人員認(rèn)為與其因繳納不起專(zhuān)利年費(fèi)而使專(zhuān)利權(quán)終止，不如將專(zhuān)利低價(jià)許可或轉(zhuǎn)讓?zhuān)S可費(fèi)或轉(zhuǎn)讓費(fèi)用常常低于該專(zhuān)利技術(shù)的開(kāi)發(fā)費(fèi)用。
1.4 人才流動(dòng)帶來(lái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失 近幾年，為盤(pán)活高?？萍假Y源，各地市政府相繼出臺(tái)鼓勵(lì)及資助政策支持高?？蒲腥藛T攜帶科研成果，創(chuàng)辦科技型中小企業(yè)。越來(lái)越多的高?？蒲腥藛T響應(yīng)政府號(hào)召，一方面在學(xué)校從事科研、教學(xué)工作，另一方面開(kāi)辦企業(yè)把自己掌握的新技術(shù)新成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)[8]。由此也帶來(lái)了高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失的一系列問(wèn)題。首先，部分高?？蒲腥藛T開(kāi)辦企業(yè)時(shí)使用了高校已經(jīng)擁有的專(zhuān)利權(quán)或技術(shù)秘密未支付任何費(fèi)用；其次，科研人員在校內(nèi)所開(kāi)展的研究工作和在所開(kāi)辦企業(yè)中開(kāi)展的研究工作高度重合，難以界定企業(yè)運(yùn)行階段中科研人員完成的技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬；再次，科研人員直接將校內(nèi)各種先進(jìn)儀器設(shè)備、實(shí)驗(yàn)裝置為開(kāi)辦的企業(yè)開(kāi)免費(fèi)所用；更有少數(shù)科研人員將自己指導(dǎo)的學(xué)生作為廉價(jià)勞力派駐自己的企業(yè)工作。除科研人員兼職過(guò)程中易侵犯學(xué)校知識(shí)產(chǎn)權(quán)外，高校學(xué)生畢業(yè)后[9]擅自泄露、私自使用學(xué)校知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況也時(shí)常發(fā)生。
1.5 校名校標(biāo)管理不到位 近年來(lái)，很多學(xué)校對(duì)校名、校標(biāo)進(jìn)行了商標(biāo)注冊(cè)，加強(qiáng)了校名校標(biāo)的法律保護(hù)。但大多數(shù)學(xué)校校名、校標(biāo)管理制度缺失或不完善，使得校內(nèi)部門(mén)或個(gè)人侵犯本校校名校標(biāo)的情況仍然頻頻發(fā)生。比如：學(xué)校產(chǎn)業(yè)集團(tuán)未經(jīng)校方批準(zhǔn)直接將校名、校標(biāo)用于設(shè)立公司的冠名中；高校院、系辦學(xué)、辦班未經(jīng)校方批準(zhǔn)直接在宣傳活動(dòng)和宣傳資料中使用校名、校標(biāo)。另有一部分學(xué)校管理制度相對(duì)嚴(yán)格，也有相對(duì)完整的審批流程，但在授權(quán)合作單位使用本校校名、校標(biāo)的談判過(guò)程中也時(shí)常低估或未考慮校名校標(biāo)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
2 加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的建議
2.1 完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度、加強(qiáng)各部門(mén)交流合作 學(xué)校應(yīng)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)校、院、系三級(jí)管理體系。學(xué)校分管科技工作的校領(lǐng)導(dǎo)主管全校的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署。校辦歸口管理校名校標(biāo)等工作，?？萍继帤w口管理專(zhuān)利、商標(biāo)、著作權(quán)（含計(jì)算機(jī)軟件）、技術(shù)秘密等其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)。?？萍继幘唧w負(fù)責(zé)全校知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的計(jì)劃安排、宣傳培訓(xùn)、檢查實(shí)施、業(yè)績(jī)考核等工作。各學(xué)院負(fù)責(zé)本單位的知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作。另外，知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通協(xié)作、密切配合，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作持續(xù)、縱深發(fā)展提供保障。為使知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作規(guī)范化、制度化、法制化，應(yīng)制定并完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)（高校主要涉及專(zhuān)利、校名校標(biāo)、技術(shù)秘密、著作權(quán)等）管理制度。同時(shí)注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度同其他管理制度（科研、教學(xué)、人事、檔案等）的有效融合[10]。
2.2 強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)、提高管理及教學(xué)水平穩(wěn)定的知識(shí)產(chǎn)權(quán) 為適應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、頭緒多的特點(diǎn)，應(yīng)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)[11]，設(shè)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)、兼職崗位，建立一支既懂科技管理又懂知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律和實(shí)務(wù)知識(shí)的管理隊(duì)伍。同時(shí)，為順利開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳培訓(xùn)，還應(yīng)建立一支結(jié)構(gòu)合理的高水平師資隊(duì)伍。師資隊(duì)伍中不僅應(yīng)包括法律專(zhuān)業(yè)老師、還應(yīng)包括懂得具有專(zhuān)利實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、軟件著作權(quán)登記經(jīng)驗(yàn)、商標(biāo)注冊(cè)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)利檢索經(jīng)驗(yàn)的人員。
2.3 開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳培訓(xùn)，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)知水平
加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳培訓(xùn)，是普及知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)、提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)的重要途徑。高校應(yīng)堅(jiān)持“宣傳工作常抓不懈”，利用宣傳櫥窗、橫幅、大屏幕、校電臺(tái)、電視臺(tái)、校報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)等各種載體宣傳知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)、報(bào)道知識(shí)產(chǎn)權(quán)活動(dòng)。開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)活動(dòng)要做到針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng).針對(duì)不同人員可以分別開(kāi)展法律基本知識(shí)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、合同法、合同技術(shù)經(jīng)濟(jì)、無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估、專(zhuān)利撰寫(xiě)、信息檢索、專(zhuān)利檢索與分析、軟件登記等專(zhuān)題講座。另外，逐步將知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)納入必修課教育范疇[12]。在課程內(nèi)容設(shè)置上，即包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律知識(shí)，又包含專(zhuān)利等實(shí)務(wù)技能，將學(xué)生（特別是理工科學(xué)生）培養(yǎng)成具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)、懂得合理利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源、能夠處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。
2.4 加強(qiáng)流動(dòng)人員知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 隨著傳統(tǒng)人事制度的變革，高校科研人員流動(dòng)日益頻繁。人才流動(dòng)有利于加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流、調(diào)節(jié)資源余缺，應(yīng)該鼓勵(lì)與支持。然而也必須警惕所引發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失問(wèn)題。學(xué)校所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)很多是以“技術(shù)秘密”的形式儲(chǔ)存在科技人員的頭腦中的，很多未申請(qǐng)專(zhuān)利，未得到有效的法律保護(hù)，這種“自我保護(hù)”狀態(tài)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)極易隨著科技人員的調(diào)動(dòng)而流失。另外，雖然很多學(xué)校實(shí)行了科研資料的歸檔制度，對(duì)保護(hù)學(xué)校的科技成果起到了一定效果。但相關(guān)科研人員調(diào)離后想要再?gòu)臍w檔后的科研資料查找出相關(guān)技術(shù)方案實(shí)屬困難。專(zhuān)利文獻(xiàn)[13]經(jīng)過(guò)專(zhuān)利人的梳理編輯，具有格式統(tǒng)一規(guī)范，高度標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)。如果這些科技成果申請(qǐng)了專(zhuān)利則可以更方便的加以利用。加強(qiáng)流動(dòng)人員知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面可以采取了一些列措施：通過(guò)在校期間的宣傳培訓(xùn)，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)；構(gòu)建“尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)”的校園文化氛圍；實(shí)施激勵(lì)政策，鼓勵(lì)專(zhuān)利申請(qǐng)；學(xué)校教職工和研究生離校必須簽訂保護(hù)學(xué)校知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議。
2.5 加強(qiáng)重點(diǎn)科研項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)全過(guò)程管理 對(duì)有重大經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)效益、對(duì)國(guó)家建設(shè)有重要影響的科研項(xiàng)目，逐步實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)全過(guò)程管理[14]，力求知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理與科研生產(chǎn)等環(huán)節(jié)管理的有機(jī)融合。在項(xiàng)目立項(xiàng)論證時(shí)，進(jìn)行查新檢索；科研項(xiàng)目研究中，跟蹤國(guó)內(nèi)外專(zhuān)利發(fā)展?fàn)顩r；項(xiàng)目鑒定、驗(yàn)收前，采取合適的保護(hù)措施；項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)確保技術(shù)資料、研究報(bào)告歸檔完整；項(xiàng)目結(jié)題后繼續(xù)做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，并積極推進(jìn)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)產(chǎn)業(yè)化等工作。
2.6 妥善處理糾紛、遏制侵權(quán)行為 對(duì)擅自許可或轉(zhuǎn)讓本校無(wú)形資產(chǎn)，擅自泄漏本校技術(shù)秘密，或者以其他方式造成學(xué)校無(wú)形資產(chǎn)流失的學(xué)校師生員工，應(yīng)予以嚴(yán)肅處理。對(duì)侵犯學(xué)校專(zhuān)利技術(shù)、校名校標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的其他單位或個(gè)人，一旦發(fā)現(xiàn)，立即采取措施，遏制侵權(quán)行為，維護(hù)合法權(quán)益。
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企業(yè)人員流失論文范文第4篇
《六個(gè)思考框》
目的：三角形
作者：［英］愛(ài)德華?德博諾
清楚自己為什么需要信息，需要什么樣的信息，用信息的目的引導(dǎo)注意力。
三角形有三個(gè)點(diǎn)。如果把三角形的一條邊水平放置時(shí)，我們就能看到一個(gè)指向某個(gè)方向的箭頭。那個(gè)方向就是我們的目的所在。我們可以利用三角形框架來(lái)思考我們分析信息的目的。
三角形框架的目的是強(qiáng)調(diào)并清楚列出你的信息需求。大多數(shù)人只是對(duì)此有一個(gè)含糊和籠統(tǒng)的想法。
仔細(xì)思考這個(gè)問(wèn)題，并把它展現(xiàn)給你和其他人，這將能讓我們更有效地使用信息。我們不缺信息，我們需要弄清楚想從這些信息中得到什么。
解讀
目標(biāo)是一個(gè)非常重要的概念，目標(biāo)管理也是一個(gè)耳熟能詳?shù)膶?zhuān)業(yè)名詞，但是對(duì)信息進(jìn)行思考的目標(biāo)卻往往被人們忽略。
“昨天夜里，在位于布瑞克斯頓路盡頭的勞瑞斯頓花園街 3號(hào)發(fā)生了一起兇殺案。今晨?jī)牲c(diǎn)左右，巡邏警看到該處有燈光，因這里平常無(wú)人居住，故而懷疑出了什么事情。后來(lái)該巡警發(fā)現(xiàn)房門(mén)大開(kāi)，前室空無(wú)一物，屋中有男尸一具。尸體衣衫整齊，口袋里裝有名片……”
這是《福爾摩斯探案全集》中的一個(gè)片段。假如你是福爾摩斯，現(xiàn)在趕往現(xiàn)場(chǎng)探案，你會(huì)怎么做呢？當(dāng)然是搜索蛛絲馬跡，尋找破案的線索。毫無(wú)疑問(wèn)，這是最合理的做法。但是接著想下去，怎么搜索所謂的蛛絲馬跡呢？搜索什么樣的蛛絲馬跡呢？一般來(lái)說(shuō)，警察破案是一個(gè)典型的問(wèn)題解決過(guò)程，而所有的問(wèn)題解決都要從信息處理入手。關(guān)鍵在于，我們知道要去搜索信息，卻不知道搜索什么信息以及如何搜索信息。在問(wèn)題得到解決之前，我們并不知道某個(gè)信息究竟是有用的還是無(wú)用的。
注意力是個(gè)有意思的話題，人們通常認(rèn)為信息會(huì)自己主動(dòng)闖入我們的視線并進(jìn)入我們的腦海，這就是所謂的“看到什么，你就會(huì)思考什么”。然而事實(shí)往往并不都是這樣。在《達(dá)?芬奇密碼》中，提彬爵士在向蘭登博士和索菲?納芙解釋《最后的晚餐》中隱藏的秘密時(shí)，曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“眼睛只看到大腦選擇的東西……”所以我們很多時(shí)候?qū)τ诿鲾[著的信息會(huì)視而不見(jiàn)，而又有些時(shí)候我們會(huì)放任我們的注意力隨隨便便被吸引和轉(zhuǎn)移?！哆_(dá)?芬奇密碼》這個(gè)故事與福爾摩斯探案非常相似，盡管情節(jié)曲折驚悚，但本質(zhì)上都屬于探秘型的問(wèn)題解決。在問(wèn)題分析階段，如何搜尋和處理信息都顯得尤為重要。
本書(shū)把用于目的研究的三角形框架擺在第一位是有它的道理的。面對(duì)信息，我們總會(huì)有各種各樣的目的。對(duì)我們而言，無(wú)論是什么樣的目的都沒(méi)關(guān)系，重要的是，我們自己是不是清楚地知道自己對(duì)信息思考的目標(biāo)是什么？
處理信息的目的有很多種，比如說(shuō)用于消磨時(shí)光的觀摩、瀏覽、閱讀甚至于道聽(tīng)途說(shuō)些八卦新聞；或者如果你需要破案和解決問(wèn)題，那就會(huì)關(guān)心從哪里找到信息，通過(guò)什么途徑得到信息以及尋找什么樣的信息；再比如你對(duì)某些信息持懷疑態(tài)度，為了求證、確認(rèn)而搜尋新的信息；或者當(dāng)你面對(duì)陌生事物時(shí)需要探知與它相關(guān)的所有信息。凡此種種，都是信息處理的目的。那么，現(xiàn)在回想一下，你是否真的知道自己每時(shí)每刻處理信息的目的是什么？
比如現(xiàn)在的你，正在閱讀這本書(shū)，你的目的是什么？是了解一些你以前不知道的內(nèi)容？或者你正被信息處理的難題所困擾而尋求解決的方法？或者你希望挑戰(zhàn)本書(shū)的作者，尋找本書(shū)的謬誤所在？或者你因崇拜大師而希望通過(guò)閱讀他的著作來(lái)見(jiàn)證他的不凡之處？假如你總是很清楚自己對(duì)信息的目的何在，那么你總會(huì)比別人更有收獲。
舉一個(gè)例子，有一次我在給一家企業(yè)做咨詢(xún)的時(shí)候遇到這樣一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)的人力資源經(jīng)理問(wèn)我是否可以幫助他們降低員工的流失率。這是一家IT制造企業(yè)，隸屬于某個(gè)知名通信品牌。當(dāng)你面對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候你會(huì)怎么想？當(dāng)然是需要更多的信息支持，例如現(xiàn)在員工流失率是多少；企業(yè)期望的目標(biāo)是多少；為降低流失率所采取的手段有哪些；員工為什么會(huì)流失等。但我清楚地知道，所謂員工流失率的問(wèn)題并不是僅僅困擾這家企業(yè)的問(wèn)題，我剛剛經(jīng)歷過(guò)另外幾家企業(yè)對(duì)我提出了非常相似的問(wèn)題。于是我問(wèn)了一個(gè)令對(duì)方感到意外的問(wèn)題：“您為什么要降低員工流失率呢？”
對(duì)方顯然奇怪我為何提出如此顯而易見(jiàn)而且略嫌幼稚的問(wèn)題，但恰好因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題足夠幼稚，所以他一下子答不上來(lái)了。有時(shí)候就是這樣，你問(wèn)一個(gè)人如何解一元二次方程，你會(huì)很容易得到答案，但如果你問(wèn)一加一為什么等于二，對(duì)方恐怕反而因這個(gè)問(wèn)題如此“幼稚”而不知如何作答了?！帮@而易見(jiàn)”這四個(gè)字在很多時(shí)候阻斷了我們的思考。
當(dāng)時(shí)我提問(wèn)的目的有兩個(gè)：第一，明確對(duì)方提出問(wèn)題的動(dòng)機(jī)是什么？我要為此而搜尋一些信息。第二，了解對(duì)方提出問(wèn)題的成因是什么？我也要為此而搜尋一些信息。我的第一個(gè)目的是要知道對(duì)方的問(wèn)題是如何困擾對(duì)方的，第二個(gè)目的才是了解圍繞對(duì)方問(wèn)題的相關(guān)信息。
企業(yè)的人力資源經(jīng)理沉默半晌才回答說(shuō)：“我需要降低員工流失率，那是因?yàn)槿绻麊T工不穩(wěn)定，會(huì)對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量造成困擾，太多的新員工進(jìn)入生產(chǎn)線會(huì)不利于質(zhì)量穩(wěn)定?！蔽野盐业牡诙€(gè)問(wèn)題拋向了工程師：“你們能否通過(guò)技術(shù)手段來(lái)降低人員因素的干擾？”很幸運(yùn)的是，工程師回答說(shuō)可以，于是我繼續(xù)問(wèn)人力資源經(jīng)理，如果質(zhì)量的穩(wěn)定不受人員變動(dòng)的干擾，那么是否還要解決“員工流失”的問(wèn)題？
對(duì)方瞠目結(jié)舌道：“您說(shuō)的是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，我說(shuō)的是降低員工流失的問(wèn)題，您并沒(méi)有幫助我降低員工的流失率?！蔽艺f(shuō)：“這其實(shí)是一回事，當(dāng)生產(chǎn)問(wèn)題得到解決時(shí)，員工流失還是問(wèn)題嗎？”
我們可以干預(yù)一個(gè)問(wèn)題的兩端，一端是問(wèn)題的成因，一端是問(wèn)題的影響，如果你消除了問(wèn)題的成因，那么問(wèn)題現(xiàn)象就會(huì)消失。而如果你能消除問(wèn)題造成的影響，那么問(wèn)題的現(xiàn)象可能依然存在，但那現(xiàn)象已經(jīng)不能稱(chēng)之為“問(wèn)題”了。換言之，如果員工流失率為3%對(duì)生產(chǎn)的影響可以被接受，10%對(duì)生產(chǎn)的影響不可接受，于是我們稱(chēng)3%的員工流失率為“沒(méi)問(wèn)題”，稱(chēng)10%的流失率為“有問(wèn)題”。但如果員工流失率10%的時(shí)候?qū)ιa(chǎn)的影響與3%時(shí)相同，那10%的流失率是有問(wèn)題還是沒(méi)有問(wèn)題呢？假如一個(gè)現(xiàn)象所帶來(lái)的結(jié)果不會(huì)造成你的某種困擾，那這個(gè)現(xiàn)象當(dāng)然不能叫做問(wèn)題了。
當(dāng)然，解決員工流失的問(wèn)題絕非如此簡(jiǎn)單，我不過(guò)是以整個(gè)過(guò)程中的一個(gè)小片段為例，事實(shí)上高員工流失率所帶來(lái)的影響并不僅限于生產(chǎn)質(zhì)量，但這是一個(gè)思考的路線，也是索取信息的目標(biāo)指引。我必須清楚地知道，我是要消除問(wèn)題的成因還是要降低問(wèn)題的影響，這會(huì)導(dǎo)致完全不同的信息索取方向。換句話說(shuō)，在問(wèn)題解決時(shí)，我必須清楚地知道自己對(duì)信息的目的，信息與問(wèn)題解決和方案緊密相聯(lián)。
也有些時(shí)候，提供信息本身也是一種目的，正如前文中提到的那樣，可能你手中掌握了一大堆雜亂無(wú)章的信息，你并不確定這些信息意味著什么，有何價(jià)值，你只是希望把所有相關(guān)信息平行地排列在那里，等待進(jìn)一步的處理。這也可以成為一種目的。
有關(guān)信息思考的另一個(gè)事例發(fā)生在校園里，我在觀摩一個(gè)碩士生向他的導(dǎo)師匯報(bào)論文閱讀收獲的時(shí)候，見(jiàn)到這個(gè)學(xué)生不斷被他的導(dǎo)師質(zhì)疑。這個(gè)學(xué)生是這樣匯報(bào)他的收獲的：“我在上周閱讀了這樣一篇論文，題目是……論文的結(jié)構(gòu)是……論文的內(nèi)容是……論文的結(jié)論是……”前后不到十分鐘，他的導(dǎo)師問(wèn)他，你覺(jué)得這篇論文有什么價(jià)值嗎？學(xué)生回答說(shuō)沒(méi)看出有什么價(jià)值。這個(gè)回答令他的導(dǎo)師頗為惱火。
我和他的導(dǎo)師一致認(rèn)為，不是論文沒(méi)價(jià)值，而是這個(gè)學(xué)生的閱讀沒(méi)有價(jià)值。
顯然，這個(gè)學(xué)生完全不知道自己閱讀的目標(biāo)，例行公事般地應(yīng)付差事。導(dǎo)師認(rèn)為這個(gè)學(xué)生根本沒(méi)有進(jìn)入一個(gè)研究生應(yīng)有的狀態(tài)，而我則認(rèn)為這個(gè)學(xué)生首先是缺乏求知的動(dòng)機(jī)，其次，則是完全沒(méi)有學(xué)習(xí)方法。
教育系統(tǒng)關(guān)注給學(xué)生提供信息，卻并不關(guān)心學(xué)生是否能夠建立對(duì)信息思考的目標(biāo)，因?yàn)槲覀儚膩?lái)都會(huì)幫助學(xué)生設(shè)定好各種目標(biāo)，信息處理的目標(biāo)也是如此。如果我們不給學(xué)生提供
閱讀目標(biāo)，學(xué)生自己是不會(huì)主動(dòng)設(shè)定目標(biāo)的。
應(yīng)用三角形框架，那個(gè)研究生完全可以給自己設(shè)立一個(gè)目的列表：論文的作者是什么背景？的背景是什么？論文的影響力如何？論文提出的假設(shè)是什么？論文的研究方法是什么？實(shí)驗(yàn)過(guò)程是怎樣的？論文的結(jié)論與其他同類(lèi)論文的結(jié)論有何不同？論文的價(jià)值表現(xiàn)在何處？論文的缺陷或不足有什么？等等。
顯然，對(duì)于一個(gè)學(xué)生而言，掌握三角形框架會(huì)有效促進(jìn)其自主學(xué)習(xí)能力的提升。
其實(shí)學(xué)習(xí)本身也是一個(gè)信息處理的目標(biāo)，而這個(gè)目標(biāo)之下，還有更多涉及細(xì)節(jié)的子目標(biāo)。無(wú)論是應(yīng)用于工作、學(xué)習(xí)或者生活，三角形框架都是一個(gè)能夠幫助大家提高效率的重要工具?；蛟S你可以嘗試思考以下幾個(gè)問(wèn)題。
1. 在招聘過(guò)程中，運(yùn)用三角形框架可以建立什么樣的信息思考目標(biāo)？
2. 在投資規(guī)劃中，運(yùn)用三角形框架可以為信息思考建立什么目標(biāo)？
3.將三角形框架運(yùn)用于畢業(yè)生求職中會(huì)有怎樣的結(jié)果？
企業(yè)人員流失論文范文第5篇
【關(guān)鍵詞】農(nóng)業(yè)科技 成果評(píng)價(jià) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)
所謂農(nóng)業(yè)科技成果評(píng)價(jià)，是指通過(guò)鑒定、評(píng)審、評(píng)估、驗(yàn)收、專(zhuān)利授權(quán)、行業(yè)審定等方業(yè)科技成果的學(xué)術(shù)、技術(shù)價(jià)值和實(shí)用價(jià)值進(jìn)行確認(rèn)、評(píng)定的行為、農(nóng)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是公民、法人和非法人單位對(duì)自己在農(nóng)業(yè)科技領(lǐng)域創(chuàng)造的技術(shù)成果和產(chǎn)品依法享有的專(zhuān)有權(quán)利，主要包括植物新品種權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)和單位名稱(chēng)、商業(yè)秘密權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利。農(nóng)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是指依照現(xiàn)行法律法規(guī)，對(duì)侵犯農(nóng)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為進(jìn)行制止和打擊。
農(nóng)業(yè)科技成果通過(guò)評(píng)價(jià)的方式向社會(huì)公開(kāi)并獲得社會(huì)的承認(rèn)或?qū)嵺`的檢驗(yàn)后，并享有科技成果權(quán)，它與知識(shí)產(chǎn)權(quán)有本質(zhì)區(qū)別。從一定意義上講，科技成果本身不是知識(shí)產(chǎn)權(quán)，科技成果要依法確認(rèn)才能產(chǎn)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)。比如，要獲得科學(xué)發(fā)現(xiàn)權(quán)，就應(yīng)當(dāng)將科學(xué)發(fā)現(xiàn)公開(kāi)，要獲得專(zhuān)利權(quán)，則應(yīng)向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局（專(zhuān)利局）申請(qǐng)專(zhuān)利。
1.當(dāng)前我國(guó)農(nóng)業(yè)科技成果評(píng)價(jià)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)“流失”原因
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的農(nóng)業(yè)科技成果評(píng)價(jià)主要采取引用評(píng)價(jià)和鑒定評(píng)價(jià)方式這兩種評(píng)價(jià)方式存在諸多弊端，容易造成成果產(chǎn)權(quán)“流失”。采取引用評(píng)價(jià)的被引用評(píng)價(jià)的科技論著雖受到《著作權(quán)法》的保護(hù)，但由于科技論著的發(fā)表公開(kāi)了發(fā)明創(chuàng)造的內(nèi)容，使該創(chuàng)新點(diǎn)喪失新穎性，從而失去申請(qǐng)專(zhuān)利保護(hù)的必要條件；而且，還容易出現(xiàn)他人將其研究略作加工改進(jìn)后作為自已的新成果申請(qǐng)專(zhuān)利，合法地竊為已有。采取鑒定評(píng)價(jià)要求鑒定材料提供詳細(xì)的技術(shù)資料，以便專(zhuān)家準(zhǔn)確判斷成果的水平，雖專(zhuān)家對(duì)鑒定的內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任，但若這同樣會(huì)加大了技術(shù)被泄密的風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)的泄漏嚴(yán)重影響農(nóng)業(yè)科研人員的積極性、創(chuàng)造性和農(nóng)業(yè)科技健康發(fā)展。當(dāng)前我國(guó)農(nóng)業(yè)科技成果評(píng)價(jià)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)“流失”主要有以下幾個(gè)方面的原因：
1.1各有關(guān)人員缺乏對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)有的保護(hù)意識(shí)。有些人認(rèn)為申請(qǐng)不申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意義不大，申請(qǐng)產(chǎn)權(quán)還要交納申請(qǐng)費(fèi)、管理年費(fèi)，可能還會(huì)影響論文的發(fā)表等。還有一種思想認(rèn)為申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，不太利于對(duì)外的合作與交流。另外，廣大農(nóng)業(yè)科研人員對(duì)申請(qǐng)專(zhuān)利、植物新品種保護(hù)、商標(biāo)以及著作權(quán)的條件、程序等了解甚少，而且缺少熟悉并能夠有效應(yīng)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律制度對(duì)農(nóng)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)的人員。這些都不同程度地給農(nóng)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)帶來(lái)困難，從而主觀上導(dǎo)致了在農(nóng)業(yè)科技成果評(píng)價(jià)中產(chǎn)權(quán)“流失”。
1.2從具體保護(hù)工作操作上有相當(dāng)大的難度。從農(nóng)業(yè)科技自身的角度看，農(nóng)業(yè)科研對(duì)象的生物性、研究環(huán)境的多樣性、研究范圍的廣泛性、研究周期的長(zhǎng)期性，使得農(nóng)業(yè)科技成果具有易擴(kuò)散性、權(quán)利主體的難以控制性、產(chǎn)權(quán)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的不確定性等特征。另外，由于農(nóng)業(yè)的特殊性，農(nóng)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的鑒定過(guò)程通常較為復(fù)雜，加上涉及多家相關(guān)職能部門(mén)，往往很難辨別侵權(quán)行為，同時(shí)調(diào)查取證工作也較為復(fù)雜，保護(hù)難度加大。這客觀上造成了在成果評(píng)價(jià)中的產(chǎn)權(quán)"流失”。
1.3現(xiàn)有的農(nóng)業(yè)科技成果評(píng)價(jià)體系對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)也相當(dāng)不利。以論文評(píng)價(jià)和鑒定為主的農(nóng)業(yè)科技成果評(píng)價(jià)體系，大量的成果采用、成果鑒定的方式向社會(huì)，使具有創(chuàng)造性的先進(jìn)技術(shù)在沒(méi)有獲得有關(guān)法律保護(hù)之前就公之于眾，等于是將自己的研究成果白白提供給別人使用，失去了本屬于發(fā)明人應(yīng)有的農(nóng)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，造成產(chǎn)權(quán)白白流失。再加上申請(qǐng)農(nóng)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)審批周期長(zhǎng)、手續(xù)復(fù)雜，很多農(nóng)業(yè)科研人員不大愿意申請(qǐng)成果產(chǎn)權(quán)保護(hù)，進(jìn)而加劇了農(nóng)業(yè)科技成果評(píng)價(jià)過(guò)程中的產(chǎn)權(quán)“流失”。
2.防止農(nóng)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)“流失”的主要措施
在農(nóng)業(yè)科技成果評(píng)價(jià)過(guò)程造成大量的成果產(chǎn)權(quán)的“流失”。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)顯示，70%以上的農(nóng)業(yè)科技成果通過(guò)、成果鑒定、學(xué)術(shù)研討、體外轉(zhuǎn)讓等渠道“流失”。所以，在農(nóng)業(yè)科技成果評(píng)價(jià)過(guò)程中應(yīng)首先考慮農(nóng)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，防止農(nóng)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)“流失”，主要措施如下；
2.1要充分認(rèn)識(shí)到我國(guó)農(nóng)業(yè)科技成果評(píng)價(jià)體系的不足和知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的重要性。要先從思想源頭提高全社會(huì)的農(nóng)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，特別是提高廣大農(nóng)業(yè)科技人員和管理人員以及各級(jí)農(nóng)業(yè)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同志的農(nóng)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，并加大保護(hù)和行政處罰力度，.給農(nóng)業(yè)專(zhuān)利技術(shù)權(quán)利人切實(shí)有效的保護(hù)。
2.2 改革和完善我國(guó)農(nóng)業(yè)科技成果評(píng)價(jià)體系，將農(nóng)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作納入評(píng)價(jià)體系。在農(nóng)業(yè) 科技成果評(píng)價(jià)時(shí)一定要慎重，在發(fā)表文章或者進(jìn)行鑒定前應(yīng)增加一道工作程序，對(duì)要發(fā)表的論文中的技術(shù)或者要鑒定的技術(shù)成果進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)把關(guān)，看研究成果是否屬于農(nóng)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)范疇，如果是的話就應(yīng)當(dāng)先申請(qǐng)保護(hù)，再或成果鑒定，切實(shí)保障成果完成人的權(quán)益，充分調(diào)動(dòng)廣大農(nóng)業(yè)科技人員積極性和創(chuàng)造性。
2.3加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，注重成果完成過(guò)程中各環(huán)節(jié)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。農(nóng)業(yè)科研的強(qiáng)公益性，研究經(jīng)費(fèi)目前主要靠國(guó)家資助，研究成果歸屬?lài)?guó)家或單位所有，與研究人員直接利益關(guān)系不大，因而知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)容易被忽視。若能夠進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，讓企業(yè)資源介入，參與農(nóng)業(yè)科技成果的完成。由于企業(yè)具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的強(qiáng)動(dòng)力，在成果的完成過(guò)程中，企業(yè)將會(huì)更注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作，從而減少或避免成果產(chǎn)權(quán)“流失”。
由此可見(jiàn)，農(nóng)業(yè)科技成果評(píng)價(jià)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了農(nóng)業(yè)科技成果評(píng)價(jià)體系外，還需要從其他各個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，促進(jìn)我國(guó)科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面發(fā)展，增強(qiáng)我國(guó)的硬實(shí)力和軟實(shí)力。
參考文獻(xiàn)：
[1]武敏、劉金花，我國(guó)農(nóng)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀分析與對(duì)策探討[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，2006（3）.
[2]宋小燕、汪克強(qiáng).科技成果評(píng)價(jià)體系中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題[J]，科技管理，2003（1）.
企業(yè)人員流失論文范文第6篇
關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；收入保障
隨著3G牌照的下發(fā)，三大電信運(yùn)營(yíng)商重組的塵埃落定，電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)在中國(guó)也逐步從新興走向成熟，從急速擴(kuò)張轉(zhuǎn)向穩(wěn)步成長(zhǎng)，市場(chǎng)逐漸飽和，運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)加劇，用戶(hù)發(fā)展減速，資費(fèi)價(jià)格下降，利潤(rùn)空間減少，運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展目標(biāo)也從快速占領(lǐng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了包括堅(jiān)實(shí)的客戶(hù)基礎(chǔ)、產(chǎn)品與服務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)、利潤(rùn)率的提高在內(nèi)的更全面的目標(biāo)。這一轉(zhuǎn)變要求運(yùn)營(yíng)商不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低客戶(hù)投訴和離網(wǎng)，刺激使用，發(fā)展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。更重要的是，要求運(yùn)營(yíng)商提高科學(xué)發(fā)展能力、精細(xì)管理水平和執(zhí)行能力。在此形勢(shì)下，幫助運(yùn)營(yíng)商減少收入流失、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高管理水平、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的收入保障管理成為運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。
一、電信企業(yè)收入管理存在的問(wèn)題
伴隨著電信運(yùn)營(yíng)商所服務(wù)的客戶(hù)基數(shù)不斷增長(zhǎng)以及業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的不斷延伸，電信運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流、資金流上存在疏漏的環(huán)節(jié)可能越來(lái)越多，導(dǎo)致收入流失的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也隨之增加?？傮w而言，運(yùn)營(yíng)商收入流失主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：一方面，支撐系統(tǒng)本身的疏漏導(dǎo)致的收入流失：電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等各類(lèi)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)在系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)割接、系統(tǒng)升級(jí)等過(guò)程中往往會(huì)存在一些疏漏，同時(shí)這些疏漏由于沒(méi)有及時(shí)的稽核和修復(fù)，從而導(dǎo)致收入流失的發(fā)生。另一方面，業(yè)務(wù)管理流程的疏漏造成的收入流失：業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)不合理或者未按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程操作從而導(dǎo)致收入流失的發(fā)生。
二、如何做好收入保障管理
收入流失現(xiàn)象的普遍存在，嚴(yán)重的影響了電信運(yùn)營(yíng)商的收入和利潤(rùn)指標(biāo)的完成，如何在“開(kāi)源”的同時(shí)“節(jié)流“，有效減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的收入流失逐漸成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。而做好收入保障管理，通過(guò)收入保障來(lái)規(guī)避收入流失風(fēng)險(xiǎn)、挽回收入流失顯得尤為重要，針對(duì)電信企業(yè)收入管理存在的問(wèn)題，本人認(rèn)為可從以下幾方面開(kāi)展工作：
一、加強(qiáng)減免通信費(fèi)用的管理。電信企業(yè)每月通信費(fèi)用減免金額較大，雖然費(fèi)用的減免都符合相關(guān)規(guī)定，但減免的直接后果就是收入的流失。為減少減免費(fèi)用的發(fā)生，除應(yīng)加強(qiáng)減免費(fèi)用的審批外，還應(yīng)從減免原因的分析著手，將各種原因歸類(lèi)分析推出解決方案，逐步將減免收入轉(zhuǎn)化為正常應(yīng)計(jì)收入。多數(shù)費(fèi)用的減免是因多收或錯(cuò)收純?cè)伦?、保底費(fèi)、SP增值業(yè)務(wù)費(fèi)、信息費(fèi)等局方原因造成，企業(yè)在處理用戶(hù)減免費(fèi)用的同時(shí)應(yīng)分析用戶(hù)消費(fèi)記錄，為用戶(hù)推介適用套餐，將純?cè)伦?、增值業(yè)務(wù)等費(fèi)用轉(zhuǎn)為合理的套餐費(fèi)用，讓用戶(hù)感受到實(shí)惠的同時(shí)又引導(dǎo)了用戶(hù)消費(fèi)。同時(shí)應(yīng)舉一反三，對(duì)同一消費(fèi)檔次的用戶(hù)進(jìn)行清理，開(kāi)展針對(duì)性套餐營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)套餐到期用戶(hù)按月清理，及時(shí)續(xù)簽，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。
二、加強(qiáng)對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶(hù)透支額度的管控。從電信企業(yè)預(yù)付費(fèi)用戶(hù)余額情況分析，預(yù)付費(fèi)用戶(hù)帳戶(hù)余額出現(xiàn)負(fù)數(shù)的情況經(jīng)常出現(xiàn)。這部分用戶(hù)透支費(fèi)用基本上都是流失的收入或欠費(fèi)損失，通過(guò)加強(qiáng)管理是可以轉(zhuǎn)化為收入的。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶(hù)的帳戶(hù)余額監(jiān)控，應(yīng)充分考慮來(lái)顯、彩鈴、SP費(fèi)用扣減等固定費(fèi)用，在用戶(hù)帳戶(hù)余額接近月固定使用費(fèi)用時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)短信等方式提前告知，一旦帳戶(hù)余額不足抵扣月固定使用費(fèi)用時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)，避免收入流失；
三、加強(qiáng)對(duì)無(wú)檔用戶(hù)的監(jiān)控和管理。電信企業(yè)因?yàn)橄到y(tǒng)和管理疏漏會(huì)形成無(wú)檔用戶(hù)，這部分用戶(hù)可以正常使用電信業(yè)務(wù)，但因?yàn)橄到y(tǒng)中沒(méi)有用戶(hù)資料和記錄，不會(huì)產(chǎn)生收入。因此加強(qiáng)無(wú)檔用戶(hù)的監(jiān)控和管理也是增加收入的重要途徑。形成無(wú)檔用戶(hù)的原因主要有以下幾點(diǎn)：1、工單流轉(zhuǎn)過(guò)程中異常終止；2、接入網(wǎng)割接改號(hào)；3、做緩裝處理；4、內(nèi)部測(cè)試號(hào)碼；5、受理業(yè)務(wù)后又撤銷(xiāo)；6、因欠費(fèi)拆機(jī)又重新激活；7、拆機(jī)后未及時(shí)拆線；8、移機(jī)用戶(hù)未將其他區(qū)域傳遞資料錄入系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)以上原因，每月對(duì)無(wú)檔用戶(hù)逐一排查處理，逐漸消滅無(wú)檔用戶(hù)，保證收入顆粒歸倉(cāng)。
四、加強(qiáng)對(duì)結(jié)算數(shù)據(jù)的稽核。結(jié)算收入在電信企業(yè)的收入構(gòu)成中占較大比重，結(jié)算收入包括與其他運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)間結(jié)算，電路結(jié)算，與SP的分成結(jié)算，各類(lèi)電信卡結(jié)算，結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到收入列帳，因此做好對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)的稽核，最大程度維護(hù)企業(yè)的利益將是確保收入的關(guān)鍵因素。
五、加強(qiáng)對(duì)欠費(fèi)停機(jī)的管理。對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)停機(jī)是催繳欠費(fèi)，防范高額欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，但采取停機(jī)不應(yīng)采取一刀切的辦法，對(duì)只要欠費(fèi)的用戶(hù)一律采取停機(jī)措施，雖然BOSS系統(tǒng)中有采用“紅名單”的辦法保證重要客戶(hù)的正常通信，但也有不少不是紅名單的用戶(hù)信用度較高，只是因?yàn)橐粫r(shí)疏忽或工作繁忙等原因未及時(shí)繳費(fèi)，對(duì)這種用戶(hù)實(shí)行停機(jī)，不僅會(huì)造成收入流失，還可能引起用戶(hù)反感而離網(wǎng)或轉(zhuǎn)網(wǎng)，因此做好客戶(hù)的信用分析，保證信用度高的用戶(hù)通信使用也是保障收入的重要途徑。
六、加強(qiáng)對(duì)公免和公納用戶(hù)的管理。將不符合公免和公納范圍的用戶(hù)納入公免和公納，都會(huì)導(dǎo)致收入的流失。因此加強(qiáng)這部分用戶(hù)的監(jiān)控，按月核對(duì)用戶(hù)數(shù)量和收入變化，杜絕不符合規(guī)定的公免和公納用戶(hù)也是保障收入實(shí)現(xiàn)的途徑。
七、加強(qiáng)對(duì)工單流轉(zhuǎn)的監(jiān)控，減少滯留工單。用戶(hù)早一天裝通電話或?qū)拵?，早一天使用電信業(yè)務(wù)都會(huì)帶來(lái)收入的增加，因此必須加強(qiáng)工單流轉(zhuǎn)的監(jiān)控，保證工單的正常流轉(zhuǎn)，提高裝移機(jī)及時(shí)率。
八、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員和線務(wù)員的考核管理。當(dāng)前電信企業(yè)營(yíng)業(yè)員和線務(wù)員的流動(dòng)率較高，營(yíng)業(yè)員和線務(wù)員更換頻繁，營(yíng)業(yè)員和線務(wù)員未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)就直接上崗，因技能和經(jīng)驗(yàn)欠缺，服務(wù)和維護(hù)質(zhì)量無(wú)法保證，客觀上對(duì)收入和欠費(fèi)回收造成一定影響。因此企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員和線務(wù)員的考核管理，嚴(yán)把營(yíng)業(yè)員和線務(wù)員的進(jìn)出口關(guān)，保證人才隊(duì)伍的穩(wěn)定，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能水平，加強(qiáng)考核管理，提高責(zé)任心，改進(jìn)激勵(lì)措施，提高忠誠(chéng)度。有了一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬和穩(wěn)定的營(yíng)維隊(duì)伍，才是完成收入的可靠保證。
收入保障的實(shí)施是一個(gè)極其復(fù)雜、跨部門(mén)、跨職能的系統(tǒng)工程，必須依靠電信企業(yè)各部門(mén)共同努力才能完成，收入保障的實(shí)施也沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，必須在實(shí)踐中不斷摸索逐步完善，因此企業(yè)各級(jí)管理人員應(yīng)用心去做，將各項(xiàng)措施落到實(shí)處，企業(yè)的管理水平就會(huì)不斷提高。
參考文獻(xiàn)：
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